Antes de nada
Cuando introduces tu email en la pantalla de acceso, PLAVED te envía automáticamente un código de 6 dígitos a tu correo electrónico. El código suele llegar en menos de 30 segundos, pero a veces tarda un poco más o acaba en un sitio inesperado.
Si han pasado más de 2 minutos y aún no lo has recibido, sigue los pasos siguientes en orden.
Paso 1 · Revisa la carpeta de spam o correo no deseado
Es la causa más común. Algunos servidores de correo (especialmente Gmail y Outlook corporativos) clasifican los códigos de verificación como spam.
Busca en:
Spam o Correo no deseado.
Promociones (en Gmail).
Otros (en Outlook).
Cuando encuentres el email, márcalo como "No es spam" o muévelo a tu bandeja de entrada principal. Así los próximos códigos llegarán correctamente.
Paso 2 · Comprueba que el email es correcto
Vuelve a la pantalla de acceso de PLAVED y revisa que el email que has introducido es exactamente el que usaste al registrarte.
Errores típicos: confundir .com con .es, escribir el email mal por una letra, o usar un email personal en lugar del profesional con el que te diste de alta.
Paso 3 · Pulsa "Reenviar código"
Si el email es correcto pero sigue sin llegar, en la misma pantalla de verificación tienes la opción "Reenviar código". Púlsala para que PLAVED te envíe uno nuevo.
Cada código tiene una validez limitada por seguridad. Si tarda en llegar y caduca, simplemente pide uno nuevo con "Reenviar código".
Paso 4 · Verifica que tu correo no esté bloqueando los emails de PLAVED
Si trabajas en una empresa con políticas de correo estrictas, es posible que el departamento de IT esté filtrando los emails automáticos de PLAVED. Para resolverlo:
Pide a tu departamento de IT que añada el dominio @plaved.com a la lista de remitentes seguros.
O prueba a registrarte con un email alternativo (Gmail personal, por ejemplo) para descartar que sea problema del filtro corporativo.
Paso 5 · Espera unos minutos antes de reintentarlo
A veces los servidores de correo tienen pequeños retrasos puntuales. Si has hecho todo lo anterior, espera 5 minutos antes de volver a pedir un nuevo código.
Si nada de esto funciona
Si después de seguir estos 5 pasos sigues sin recibir el código, escríbenos por el chat con tu email de registro y nuestro equipo lo revisará manualmente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debería tardar en llegar el código normalmente?
Menos de 30 segundos en condiciones normales. Si tarda más de 2 minutos, ya empieza a ser raro y conviene revisar la carpeta de spam.
¿Desde qué dirección llega el email del código?
El email se envía desde el dominio @plaved.com. Si añades este dominio a tu lista de remitentes seguros, evitarás que vuelva a clasificarse como spam en el futuro.
¿El código tiene algún tiempo de validez?
Sí. Por seguridad, cada código tiene una validez limitada. Si tardas demasiado en introducirlo, caducará y deberás pedir uno nuevo con el botón "Reenviar código".
¿Puedo pedir varios códigos seguidos?
Sí, pero ten en cuenta que solo el último código generado es válido. Si pides un código nuevo, los anteriores dejan de funcionar automáticamente.
¿Qué hago si me he equivocado al introducir el email al registrarme?
Si la cuenta aún no está confirmada, puedes registrarte de nuevo con el email correcto. Si ya la tenías activa y necesitas cambiar el email asociado, escríbenos por el chat y te ayudamos manualmente.
¿Por qué PLAVED no usa contraseña en lugar de código?
Por seguridad y comodidad. El acceso por código por email evita que tengas que recordar otra contraseña más, y cada acceso queda verificado a través de tu email, que solo tú controlas.
¿Aún tienes dudas?
Si después de seguir estos pasos sigues sin poder acceder, escríbenos por el chat con tu email y te resolveremos la incidencia manualmente.